符美荣是武陵区府坪街道体育东路社区党总支书记，也是社区调解委员会主任。从事调解工作3年多时间，她始终扎根一线，调解处理家庭、邻里、婚姻等各类民事纠纷，总结了3万多字的学习笔记，还摸索出一套“把准案情、释法明理、换位思考、情法交融、平衡双方”的调解五步工作法。今年10月，她被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。

府坪街道体育东路社区党总支书记 符美荣：

今天社区组织你们双方座谈，主要我们也是希望能够通过调解的方式将建委宿舍燃气安装的这个事，双方产生的这个矛盾彻底地进行化解。

始建于20世纪70年代末的市建委宿舍，由于历史原因，一直未能开通管道燃气。日常搬运和装卸液化气罐成了不少住户的头疼事，但要接通管道燃气必须要通过相邻两个小区燃气管道接驳气源。在了解情况后，符美荣多次找到相邻小区居民协商，并带着居民代表前往街道司法所，详细了解《民法典》关于相邻权的有关法律规定。对于不支持的居民，她又辗转找到小区里有威望的退休老干部多次上门做工作，功夫不负有心人，在她的积极协调下，市建委宿舍的22户居民终于用上了管道燃气。

原市建委宿舍居民 席远光：

现在装了管道气之后，又方便又便宜，而且相当安全，我们是打心眼里高兴。

府坪街道体育东路社区党总支书记 符美荣：

其实做调解工作很简单，就是公平公正，入情入理。只要群众的矛盾纠纷能化解，“跑断腿、磨破嘴”根本算不上什么。

辖区内的木材厂宿舍修建于20世纪60年代末，由于年代久远，房屋老化，经常有掉瓦和墙皮脱落等现象，被鉴定为D级危房。对此，符美荣同武陵区住建局、区应急管理局、区市场监管局工作人员一起对居住户和一楼经营户进行劝导，做通他们的思想工作，给予租房补助，货币补偿，在两个月的时间内完成了木材厂宿舍所有住户和经营户的搬离工作。

原木材厂宿舍居民 陈爱华：

之前我是住在木材厂宿舍的，那个房子外面下（大）雨，屋里就下小雨。自从搬到新地方以后，我弄饭也不用打伞了，我也睡得一个安稳觉了。

近年来，在符美荣的带领下，辖区内轴承厂、电力南苑、向都国际等多个居民小区还建立了人民调解工作阵地，全面提升了人民调解工作效能。参与了“楠竹山居民购买失地农民保险”等一批群体性矛盾纠纷的化解处理，直接调解家庭、邻里、婚姻等各类民事纠纷30余起。

府坪街道体育东路社区党总支书记 符美荣：

人民调解工作看似平凡却责任重大，我们正是要从平凡之中、细微之处，发现并解决百姓的揪心事、烦心事、闹心事。秉承着“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的理念，用实际行动践行一心为民的初心和担当，在为民解难事、办好事的道路上永不停歇。